Столкновение с трудными людьми неизбежно и даже иногда может быть разрушительным. Этот курс призван вооружить вас практическими инструментами и стратегиями для эффективного управления этими сложными взаимодействиями, смягчая негативное влияние, которое они могут оказывать на производительность, моральный дух и общую атмосферу на рабочем месте.С помощью интерактивных дискуссий, реальных сценариев и упражнений на развитие навыков коммуникации, мы рассмотрим техники общения, методы разрешения конфликтов и практики по эмоциональному интеллекту - это позволит вам уверенно и стойко справляться с этими сложными ситуациями.